von The fme Team | Mai 12, 2026 | Unkategorisiert
Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Damit wird Barrierefreiheit für viele privatwirtschaftliche digitale Angebote von einem „nice to have“ zu einer rechtlichen Verpflichtung. In der Praxis zeigt sich jedoch schnell:...
von The fme Team | Apr. 27, 2026 | Unkategorisiert
Ich habe in den letzten Jahren viele Diskussionen erlebt, die ungefähr so klingen: „Wir müssen Omnichannel besser machen. Vielleicht ein bisschen mehr Self-Service. Vielleicht ein Chatbot.“ Und was passiert dann? Es wird über Kanäle gesprochen – Hotline, E-Mail,...
