Mit fme India ist fme in der Lage, ihren globalen Kunden einen noch besseren Support zu bieten. Diese lokale Präsenz ermöglicht es der Gruppe, schneller und effektiver auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren.

Die Expansion der fme-Gruppe nach Indien spiegelt das konsequente Commitment wider, exzellente Dienstleistungen im Bereich der digitalen Transformation zu liefern. fme India wird nicht nur als zentrale Drehscheibe für die Kundensupportleistungen dienen, sondern auch zu den Innovations- und Entwicklungsinitiativen der Gruppe beitragen.

“Die offizielle Gründung von fme India ist ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg zu globaler Exzellenz. Dieses neue Unternehmen ist nicht nur eine bloße Vergrößerung, sondern eine strategische Weiterentwicklung. fme India wird als wichtiger globaler Sourcing- und Delivery-Hub dienen und unsere Fähigkeit verbessern, Kunden weltweit mit noch größerer Effizienz zu bedienen. Indem wir den reichhaltigen Pool an Talenten und die technologischen Fähigkeiten Indiens nutzen, sind wir imstande, unser Serviceangebot weiter zu verbessern und unser Commitment zu erstklassigen Lösungen für die digitale Transformation rund um den Globus zu verstärken. Wir freuen uns auf die unendlichen Möglichkeiten, die diese neue Schaltstelle für uns und unsere Kunden eröffnet”, erklärt Dirk Bode, CEO der fme AG.

Die Fülle an Talenten im indischen Technologiesektor macht Indien zu einem idealen Standort für die Weiterentwicklung unserer technologischen Fähigkeiten. Die fme India wird die hohen Qualitäts- und Innovationsstandards aufrechterhalten, die die Kunden der fme von der fme-Gruppe gewohnt sind.

“Nach mehreren Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit als Subunternehmer sind wir sehr stolz darauf, fme India in Pune zu gründen, einer Stadt, die für ihren reichen Pool an technologischen Talenten und ihren innovativen Geist bekannt ist. Das dynamische Tech-Ökosystem von Pune bietet uns einen beispiellosen Zugang zu qualifizierten Fachkräften und Spitzentechnologien und positioniert fme India an der Spitze der digitalen Transformationsdienstleistungen. Unsere Präsenz in dieser pulsierenden Stadt ist eine strategische Entscheidung, die es uns ermöglicht, lokales Know-How und lokale Einblicke zu nutzen, die für unsere Mission, außergewöhnliche globale Dienstleistungen zu liefern, entscheidend sind. Pune ist nicht nur ein Standort, sondern ein Tor zu einer Fülle von Talenten und Möglichkeiten, die sicherstellen, dass fme India eine wichtige Rolle in den globalen Aktivitäten der fme-Gruppe spielen wird”, fügt Rohit Kumar, Managing Director fme India Consulting, hinzu.

Über fme

Die Digitalisierung eröffnet neue Wege bestehende Geschäftsmodelle zu optimieren und ermöglicht darüber hinaus völlig neue Geschäftsmodelle. Wir glauben an die Möglichkeiten der digitalen Transformation und helfen unseren Kunden weltweit mit Begeisterung dabei, ihre Wettbewerbsfähigkeit mit Business Consulting und Technologie-Services zu erhalten und auszubauen. Unsere engagierten Berater optimieren oder hinterfragen die Geschäftsmodelle unserer Kunden mithilfe bestehender und neuer Technologien und beraten sie beim notwendigen kulturellen Wandel in ihrem Unternehmen. Cloud-, Business Intelligence, Collaboration- und Enterprise-Content-Management-Technologien, kombiniert mit der Entwicklung von Individualsoftware und der Fähigkeit, die Systeme unserer Kunden 24*7 zu betreiben, helfen uns dabei, einen Mehrwert im Transformationsprozess unserer Kunden beizutragen.

Der Schwerpunkt liegt auf Lösungen für Life Sciences, industrielle Fertigung und Financial Services. Wir beraten hersteller-, produkt- und plattformunabhängig. Unsere Teams in Deutschland, den USA, Rumänien und Indien sind erfahren darin, globale Projekte zu steuern und verhelfen durch Nutzung von Nearshore-Standorten zu niedrigen Kosten.

Seit 25 Jahren vertrauen renommierte Unternehmen wie Boehringer Ingelheim, BMW, CSL Behring, Debeka, EagleBurgmann, Merck, Sanofi-Aventis, Volkswagen und Volkswagen Financial Services auf unsere Erfahrung.

Gemäß der Vision »Your partner for digital transformation. It‘s fme you love to work with.« ist die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit für die fme als Dienstleistungsunternehmen der zentrale Erfolgsfaktor und die wichtigste Messgröße.

»Im Rahmen eines Strategie-Relaunches im Jahr 2013 haben wir die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ins Zentrum unserer Strategie gerückt. Wir sind der festen Überzeugung, dass die wichtigen Kennziffern Umsatz und Profitabilität Funktionen der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sind.« erklärt Dirk Bode, CEO der fme.

Erfahren Sie, wie unsere regelmäßigen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen mit unserer Vision zusammenhängen.

Innerhalb der fme-Gruppe ist genau festgelegt, nach welchem Schema die unterschiedlichen Befragungen verlaufen, wer für die Auswertung des jeweiligen Feedbacks zuständig ist und wann die Rückmeldung an die Kunden bzw. Mitarbeiter erfolgt. Der Turnus ist unterschiedlich – Die Kundenbefragungen finden entweder quartalsweise oder halbjährlich statt, im Produktbereich einmal im Jahr. Die Mitarbeiterbefragung wird ebenfalls jährlich durchgeführt. Im Anschluss an jede Befragung geht das Feedback an die zuständigen Teams, die für die Sichtung der Einzelergebnisse zuständig sind und sich um die Nachverfolgung kümmern.

»Darüber hinaus treffen wir uns mit dem globalen Management-Team einmal im Jahr zu einem Workshop. Die einzelnen Befragungsergebnisse werden im Vorfeld von allen Workshopteilnehmern kategorisiert um auszuwerten, ob es wiederkehrende Muster sowohl für positives als auch für negatives Feedback gibt und für den globalen Workshop entsprechend aufbereitet. Dort schauen wir dann auf die am häuftigsten genannten Themen, diskutieren, an welchen Stellen wir Handlungsbedarf sehen, leiten gemeinsam entsprechende Maßnahmen ab und legen fest, wer für die Erledigung der einzelnen Aufgaben zuständig ist.« ergänzt Tina Lenitzki, Marketing Direktorin der fme und zuständig für den globalen Prozess der Kundenbefragung.

Das Management-Team der fme-Gruppe beim globalen Workshop 2023

Diese Maßnahmen haben wir bereits basierend auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback umgesetzt

• Basierend auf dem Kundenfeedback aus dem vergangenen Jahr zum Thema Kommunikation wurde beispielsweise das Template für das Projekt-Kick-Off mit Kunden dahingehend überarbeitet, dass nach dem Termin ein einheitlicher Konsens für die Vision der geplanten Lösung besteht.
• Ein Jahr zuvor entstand als Maßnahme nach dem Workshop das Video “fme – The Story Behind our Vision“, welches erklärt, wie das Thema Kunden- und Mitarbeiterbefragung mit unserer Vision zusammenhängt.
• Im Anschluss an Rückmeldungen zum Thema technische Fachkompetenz wurde das Schulungs- und Zertifizierungsbudget für unsere Mitarbeiter aufgestockt, um den sehr hohen Qualifikations- und Kompetenzanforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.
• In einem anderen Jahr wurde nachfolgend an den Workshop ein internes Training zum Thema Erwartungsmanagement erstellt, um unsere Dienstleistungen noch besser auf unsere Kunden zuschneiden zu können.

Über fme

Die Digitalisierung eröffnet neue Wege bestehende Geschäftsmodelle zu optimieren und ermöglicht darüber hinaus völlig neue Geschäftsmodelle. Wir glauben an die Möglichkeiten der digitalen Transformation und helfen unseren Kunden weltweit mit Begeisterung dabei, ihre Wettbewerbsfähigkeit mit Business Consulting und Technologie-Services zu erhalten und auszubauen. Unsere engagierten Berater optimieren oder hinterfragen die Geschäftsmodelle unserer Kunden mithilfe bestehender und neuer Technologien und beraten sie beim notwendigen kulturellen Wandel in ihrem Unternehmen. Cloud-, Business Intelligence, Collaboration- und Enterprise-Content-Management-Technologien, kombiniert mit der Entwicklung von Individualsoftware und der Fähigkeit, die Systeme unserer Kunden 24*7 zu betreiben, helfen uns dabei, einen Mehrwert im Transformationsprozess unserer Kunden beizutragen.

Der Schwerpunkt liegt auf Lösungen für Life Sciences, industrielle Fertigung und Financial Services. Wir beraten hersteller-, produkt- und plattformunabhängig. Unsere Teams in Deutschland, den USA und Rumänien sind erfahren darin, globale Projekte zu steuern und verhelfen durch Nutzung von Nearshore-Standorten zu niedrigen Kosten.

Seit 25 Jahren vertrauen renommierte Unternehmen wie Boehringer Ingelheim, BMW, CSL Behring, Debeka, EagleBurgmann, Merck, Sanofi-Aventis, Volkswagen und Volkswagen Financial Services auf unsere Erfahrung.