Die Finanzbranche befindet sich zunehmend in einem herausfordernden Umfeld. Wie können Kunden bei schwindendem persönlichem Kontakt in der Filiale erreicht werden? Wie lassen sich die gestiegenen Erwartungen an Komplexität und Verfügbarkeit mit den eignen Unternehmenszielen vereinen? Wie kann IT-seitig das Fundament dafür geschaffen werden, die verfügbaren Daten so zu nutzen, dass aus ihnen mehr Wert geschaffen werden kann?
Die fme AG unterstützt Sie durch den Einsatz von Customer eXperience Management (CXM, auch CEM) bei der Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Durch einen datengetriebenen Blick auf Ihre Customer Experience können wir Ihre Kundenbindung maßgeblich steigern, laufende Kosten senken und den Umsatz pro Kunde steigern.
Was Customer eXperience Management für Sie erreichen kann
Ihre Vorteile durch Customer eXperience Management
Zusammen heben wir das Potential, das in einer datengetriebenen Kundenreise schlummert.
Vorgehensmodell der fme
Als Full-Stack CX-Provider schließen wir Ihre Lücken
Wählen Sie Ihren Startpunkt
Customer Experience Management
- Reifegrad ermitteln
- Touchpoints, Personas & Customer Journeys identifizieren
- Datengetriebener Ansatz: Customer Journey Cockpit
Potentiale identifizieren
Touchpoint Optimization
- Design Thinking, Google Design Sprint
- MVP und No-Code Entwicklung
- Build-Measure-Learn Ansatz
Effektivität steigern
Technology and Managed Services
- Softwareentwicklung: Apps & Customer Self Services
- Prozess Integration: CRM-Anbindung, Chatbots, Dokumentenmanagement
- Infrastruktur: DevOps, Continuous Delivery, Cloud Migration
- Business Intelligence: Dashboards, Segment Analysen, Risikomanagement
Technische Wettbewerbsvorteile sichern
Unsere CXM Services
Customer Journey Mapping Workshop für Banken
Wie gut kennen Sie Ihre Bank aus Kundensicht? Durch die Digitalisierung geht dieser Blick häufig verloren.
Unsere Experten unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihres eigenen Customer eXperience Managements. Zusammen mit Ihren Mitarbeitern erarbeiten wir in diesem Workshop wichtige Insights und Maßnahmen für die Zukunft Ihrer Bank.
Einen Ausblick, was Sie im Workshop erwartet, erhalten Sie mit unseren kostenlosen Workshop-Vorlagen zur Erstellung Ihrer Persona und Customer Journey Map.
Touchpoint Optimization
Welche Touchpoints sind relevant für den Erfolg Ihrer Finanzdienstleistungen? Gemeinsam erreichen wir Optimierungen und kreieren für Sie innovative Ansätze.
Dabei stellen wir den Aufbau von Wissen und Erfahrungen in das Zentrum unserer Aktivitäten.
Gemeinsam machen wir die Kundenreise messbar und optimieren sie mit Hilfe agiler Prozesse.
Technology and Managed Services
Stellen Sie Ihr Customer eXperience Management auf ein stabiles und nachhaltiges Fundament.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau transformationaler Prozesse & Produkte wie zum Beispiel DevOps, Cloud-Services und Enterprise Content Management.
Blog
Customer eXperience Management
Starke Innovationskultur statt Silodenken: Wie Versicherer den Wandel erfolgreich gestalten
In der Versicherungsbranche zeigt sich ein ähnliches Muster wie in vielen anderen etablierten Bereichen. Ideen entstehen vereinzelt, Innovationen verlaufen im Sand und Teams arbeiten aneinander vorbei. Häufig liegt die Ursache in gewachsenen...
Von Datensilos zu Data Excellence: Wie Versicherer Transparenz und Effizienz gewinnen
Daten bilden das Fundament jeder Versicherung. Vertragsinformationen, Schadendetails, Kundeninteraktionen und Risikoprofile fließen täglich in riesigen Mengen ein. Doch ohne klare Strategie entsteht schnell ein unübersichtliches Datenchaos. Viele Versicherer kämpfen mit...
Effizienz neu gedacht: Prozessmanagement und Automatisierung in der Versicherungsbranche
Die Versicherungsbranche befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderung. Kunden erwarten digitale Services, schnelle Bearbeitungszeiten und transparente Kommunikation. Gleichzeitig wächst der regulatorische Druck, während neue Wettbewerber mit modernen Plattformen und...
Erfolgsgeschichten
Eine Auswahl unserer Projekte
»Die Reifegradworkshops haben uns ermöglicht, ein gemeinsames Bild der Digitalisierung in unserem Unternehmen zu schaffen. Mit den Ergebnissen können wir unseren strategischen Fokus auf die richtigen Themen lenken.«
»Durch die von fme und dayone vorgestellten CEM-Methoden, wie Personas und Customer Journey Mapping, haben wir interessante Einblicke in unsere Kundenreise gewonnen und wertvolle Maßnahmen ableiten können.«
Partnerschaftlich zum Erfolg
Dieses Werteverständnis hat uns immer wieder den Rückenwind gegeben, Herausforderungen zu meistern und gemeinsam mit unseren Kunden nachhaltig und organisch zu wachsen. Profitieren auch Sie von unseren Erfahrungen.
Wenn Ihnen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe, mit starken Partnern und Experten am Herzen liegt, wenn sie nachhaltig wachsen und die Digitalisierung für sich nutzen wollen…
…dann ist es fme you love to work with!