Sie haben bereits viele Digitalisierungsinitiativen gestartet, kennen jedoch in Ihrer Kundenreise nicht die besonders geschäftsentscheidenden Touchpoints? Ihre Kunden wechseln zum Wettbewerb? Sie möchten wissen, wie Sie eine signifikante Erhöhung der Kundenloyalität erreichen können?
Wir unterstützen Sie durch Customer eXperience Management (CXM, auch CEM) bei der Erhöhung Ihrer Kundenzufriedenheit und -loyalität. CXM zahlt auf Ihre Unternehmensziele ein, denn es trägt wesentlich zu Kostensenkung und Steigerung des Umsatzes bei, wie aktuelle Studien zeigen.
Nutzen von Customer eXperience Management für Ihre Versicherung
Ihre Vorteile durch Customer eXperience Management
Vorgehensmodell der fme
Als Full-Stack CX-Provider schließen wir Ihre Lücken
Wählen Sie Ihren Startpunkt
Customer Experience Management
- Reifegrad erheben
- Touchpoints, Personas & Customer Journeys identifizieren
- Datengetriebener Ansatz: Customer Journey Cockpit
Potentiale identifizieren

Touchpoint Optimization
- Design Thinking, Google Design Sprint
- MVP und No-Code Entwicklung
- Build-Measure-Learn Ansatz
Effektivität steigern

Technology and Managed Services
- Softwareentwicklung: Apps & Customer Self Services
- Prozess Integration: CRM-Anbindung, Chatbots, Dokumentenmanagement
- Infrastruktur: DevOps, Continuous Delivery, Cloud Migration
- Business Intelligence: Dashboards, Segment Analysen, Risikomanagement
Technische Wettbewerbsvorteile sichern

Unsere CXM Services
Customer Journey Mapping Workshop für Versicherungen
Wie gut kennen Sie Ihre Versicherung aus Kundensicht? Durch die Digitalisierung geht dieser Blick häufig verloren.
Unsere Experten unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihres eigenen Customer eXperience Managements. Zusammen mit Ihren Mitarbeitern erarbeiten wir in diesem Workshop wichtige Insights und Maßnahmen für die Zukunft Ihrer Versicherung.
Einen Ausblick, was Sie im Workshop erwartet, erhalten Sie mit unseren kostenlosen Workshop-Vorlagen zur Erstellung Ihrer Persona und Customer Journey Map.
Touchpoint Optimization
Durch den Einsatz von Design-Thinking Methoden und innovativer Cloud-Services wie beispielsweise Chatbots, Omni-Channel-Lösungen oder Rapid Prototyping, beginnen wir einen iterativen Optimierungsprozess an den Touchpoints Ihrer Customer Experience.
Und das mit schnell sichtbaren Ergebnissen.
Technology and Managed Services
Wir Unterstützen Sie beim Aufbau transformationaler Prozesse & Produkte wie zum Beispiel DevOps, Cloud-Services und Enterprice Content Management.
Blog
Customer eXperience Management
Erfolgsgeschichten
Eine Auswahl unserer Projekte
»Die Reifegradworkshops haben uns ermöglicht, ein gemeinsames Bild der Digitalisierung in unserem Unternehmen zu schaffen. Mit den Ergebnissen können wir unseren strategischen Fokus auf die richtigen Themen lenken.«
Partnerschaftlich zum Erfolg
Dieses Werteverständnis hat uns immer wieder den Rückenwind gegeben, Herausforderungen zu meistern und gemeinsam mit unseren Kunden nachhaltig und organisch zu wachsen. Profitieren auch Sie von unseren Erfahrungen.
Wenn Ihnen eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe, mit starken Partnern und Experten am Herzen liegt, wenn sie nachhaltig wachsen und die Digitalisierung für sich nutzen wollen…
…dann ist es fme you love to work with!
Kontakt
Ich bin für Sie da
Haben Sie Fragen zu unserem Leistungsangebot oder wünschen Sie weitere Informationen? Setzen Sie sich gerne mit mir in Verbindung um zu erfahren, wie wir Sie unterstützen können.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage!