Zielsetzung
Vor diesem Hintergrund wollte KIND eine zentrale digitale Plattform etablieren, die Kunden aktiv durch die Anpassungsphase begleitet und ihnen jederzeit Zugang zu relevanten Informationen und Services bietet.
Zugleich sollten die Fachgeschäfte entlastet, wiederkehrende Anfragen reduziert und Prozesse effizienter gestaltet werden.
Lösung und Vorgehen
Gemeinsam mit KIND entwickelte fme die „KIND 2.0 App“ als nutzerzentrierte Customer-Loyalty-App und zentrale Plattform für digitale Kundenservices.
Die Anwendung ermöglicht Kunden den Zugriff auf relevante Informationen zur Nutzung und Pflege ihrer Hörgeräte und unterstützt sie gezielt bei der Eingewöhnung. Termine können verwaltet und direkte Kommunikationswege zum Fachgeschäft genutzt werden.
Ein zentrales Element ist das integrierte Hörtagebuch. Kunden dokumentieren darin persönliche Erfahrungen, etwa Alltagssituationen, Herausforderungen oder die Entwicklung ihres Hörerlebnisses. Diese Informationen stehen sowohl den Kunden als auch den Hörakustikern zur Verfügung und ermöglichen eine gezieltere, individuellere Betreuung.
Beratungsgespräche können dadurch besser vorbereitet und effizienter geführt werden, weil konkrete Alltagserfahrungen direkt einfließen.
Darüber hinaus unterstützt die App Kunden im Alltag durch individuell einstellbare Pflegeroutinen und automatisierte Erinnerungen an Servicetermine. So werden wichtige Wartungs- und Kontrolltermine nicht verpasst und die regelmäßige Pflege der Hörgeräte unterstützt.
Durch die Integration bestehender Unternehmenssysteme entsteht eine zentrale Schnittstelle, die Kunden und Serviceangebote miteinander verbindet und ein konsistentes digitales Serviceerlebnis schafft.
fme begleitete KIND von Januar 2022 bis März 2026 ganzheitlich von der Konzeption bis zur Umsetzung. fme übernahm eine zentrale Rolle in der Steuerung und Umsetzung des Projekts und verantwortete insbesondere Product Ownership, Scrum-basierte Projektsteuerung, Softwareentwicklung, Testmanagement und Qualitätssicherung.
Die UX/UI-Konzeption wurde durch einen externen Dienstleister umgesetzt, den fme beauftragte und steuerte. fme stellte sicher, dass Design, fachliche Anforderungen und technische Umsetzung optimal ineinandergreifen.
Der entscheidende Unterschied zu klassischen Dienstleistern lag in der Rolle von fme als zentralem Steuerungs- und Integrationspartner. Dadurch wurden fachliche Anforderungen, Nutzererlebnis und technische Umsetzung konsequent aufeinander abgestimmt.
So entstand nicht nur eine App, sondern eine langfristig tragfähige Plattform für die Weiterentwicklung digitaler Services.
Ergebnis
Mit der KIND App konnte KIND zentrale Herausforderungen im Kundenservice nachhaltig adressieren. Kunden profitieren von einem deutlich verbesserten Zugang zu Informationen und einer kontinuierlichen Begleitung während der Eingewöhnung. Das unterstützt eine erfolgreiche Anpassung und reduziert Abbrüche.
Die Fachgeschäfte werden spürbar entlastet, da wiederkehrende Anfragen zunehmend digital abgefangen werden und sich Mitarbeitende stärker auf individuelle Beratung konzentrieren können.
Zusätzlich stärkt die App die Kundenbindung durch digitale Touchpoints und schafft eine technologische Grundlage für zukünftige Erweiterungen und Services.
Ausblick
Die KIND App bildet die Grundlage für weitere digitale Innovationen im Kundenservice. Zukünftig sollen zusätzliche Funktionen integriert werden, die das Kundenerlebnis weiter verbessern.
Kunden erhalten damit eine zentrale mobile Anwendung, die Beratung, Information und Service verbindet und den digitalen Kontakt zu KIND weiter stärkt.
Technologie / Service
- Mobile App (iOS / Android)
- Agile / hybride Projektmethodik (Scrum)
- UX/UI-Design und nutzerzentrierte Entwicklung
- Integration bestehender Unternehmenssysteme
- Cloudbasierte Plattformarchitektur
- Test-, Review- und Qualitätssicherungsprozesse
- React Native
- Azure Functions
- Azure Cloud
- Retool