Um die genauen Anforderungen und Wünsche des Kunden zu verstehen und ein einheitliches Verständnis zu erreichen, haben fme und Volkswagen Financial Services zunächst in einem Anforderungsworkshop die Inhalte und den Scope des gemeinsam zu entwickelnden Piloten festgelegt. Anschließend wurde der Pilot in einem Entwicklungsteam, bestehend aus fme und Volkswagen Financial Services, nach Scrum entwickelt und die Ergebnisse in enger Abstimmung mit dem Kunden einem Review unterzogen. Die Änderungen sowohl hinsichtlich der Funktionalität als auch des Designs setzte fme kurzfristig um. Nach der Fertigstellung wurde der Pilot auf verschiedenen internen Veranstaltungen des Kunden präsentiert, um die Möglichkeiten des KI-Einsatzes transparent aufzuzeigen.
Ergebnisse
Im Zuge der Pilotierung wurden die entsprechenden Dokumente innerhalb der Infrastruktur des Kunden mittels eines Chatbots zugänglich und abrufbar gemacht. Die gewünschte Frage kann einem Chatbot über eine Weboberfläche gestellt werden. Mittels der Azure OpenAI Services wird aus den eingelesenen Dokumenten die passende Antwort herausgefiltert und dem Anwender in natürlicher Sprache zurückgegeben. Dabei werden ebenfalls die Dokumentenreferenzen der Antwort beigefügt. Ebenso ist die Möglichkeit eines Ratings der Antwort implementiert, um eine Prüfung der Antwortqualität sicherzustellen. Durch die Verwendung von Azure OpenAI Services ist ein sicherer Umgang mit den Daten gewährleistet.