Künstliche Intelligenz (KI) ist zweifellos eine der meistdiskutierten Technologien unserer Zeit. Viele Unternehmen setzen bereits auf ein firmeneigenes Chatbot-System, das auf GPT-3 oder einer ähnlichen KI-Technologie basiert. Anknüpfend an unseren Blogartikel Integration von ChatGPT in Microsoft 365 beleuchten wir in diesem Beitrag einige der Schlüsselvorteile, die ein interner Chatbot mit sich bringt, und wie er die Arbeitsweise von Unternehmen nachhaltig verändern kann.

Die Fähigkeit, menschenähnliche Konversationen zu führen, eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten, die die Effizienz und Leistungsfähigkeit von Unternehmen auf ganz neue Ebenen heben können. In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Geschäftswelt bietet ein internes ChatGPT vielleicht den entscheidenden Vorsprung, um schneller am Markt oder beim Kunden zu sein. Von der effizienten Unterstützung von Mitarbeitern bis hin zur Bereicherung der Kundeninteraktion – die Vorteile sind vielfältig. Ich habe Ihnen einmal die aus meiner Sicht wichtigsten zusammengestellt:

1. Effiziente Mitarbeiterunterstützung: Ein firmeneigener Chatbot dient Ihren Mitarbeitern als Ressourc, um schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten. Dies reduziert die Notwendigkeit, sich an den IT-Support oder andere Abteilungen zu wenden, und trägt zur Effizienzsteigerung bei.
2. 24/7-Verfügbarkeit: Ein Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und kann Mitarbeitern außerhalb der regulären Arbeitszeiten Hilfe bieten. Dies ist besonders nützlich für globale Unternehmen mit verschiedenen Zeitzonen.
3. Zeitersparnis: Mitarbeiter erhalten so schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen, ohne auf eine menschliche Reaktion warten zu müssen. Dies spart Zeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
4. Konsistente Kommunikation: Ein Chatbot stellt sicher, dass Mitarbeiter stets konsistente und genaue Informationen erhalten, unabhängig davon, wer die Fragen beantwortet. Dadurch wird vermieden, dass unterschiedliche Mitarbeiter unterschiedliche Informationen liefern.
5. Skalierbarkeit: Ein Chatbot ist in der Lage, eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, ohne dabei an Effizienz oder Qualität zu verlieren. Das ermöglicht es Unternehmen, ihre Ressourcen besser zu nutzen und den Support bei Bedarf zu skalieren.
6. Wissensmanagement: Ein firmeneigener Chatbot fungiert als Wissensmanagement-Tool, indem er auf interne Dokumentationen, Richtlinien und Schulungsmaterialien verweist. Dies fördert die Selbsthilfe der Mitarbeiter.
7. Kosteneffizienz: Ein Chatbot trägt dazu bei, die Arbeitsbelastung des Kundensupports oder der internen IT-Abteilung zu reduzieren, was wiederum Personalkosten einspart.
8. Automatisierung von Aufgaben: Ein Chatbot ist imstande einfache, repetitive Aufgaben zu automatisieren, wie beispielsweise das Erstellen von Tickets, das Abfragen von Informationen aus Datenbanken oder das Buchen von Ressourcen.
9. Persönliche Anpassung: Ein firmeneigener Chatbot lernt mit der Zeit, sich an die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen der Mitarbeiter anzupassen, um personalisierte Empfehlungen und Lösungen anzubieten.
10. Innovative Kundeninteraktion: Ein Chatbot ist auch in kundenorientierten Unternehmen einsetzbar, um Kundenanfragen zu beantworten, Produktinformationen bereitzustellen oder Hilfe anzubieten, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen kann.

Profitieren auch Sie von diesen vielen Vorteilen! Im nächsten Blogartikel erfahren Sie, welche Schritte für die Einführung eines firmeneigenen ChatGPTs erforderlich sind. Wenn Sie so lange nicht warten wollen, treten Sie gern direkt mit uns in Kontakt!