Digital Employee Experience Management: Die Rolle der KI innerhalb der Employee Journey

Daniel Pelke |

23. Oktober 2023 |

»In der Digitalisierung gibt es keine finale Destination, sondern eine fortwährende Reise.« – Unbekannt

Das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung ist entscheidend, um im heutigen Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein. Denn eine positive Mitarbeitererfahrung kann die Mitarbeiterbindung und -produktivität steigern. In einer Zeit, in der Technologie immer schneller voranschreitet, kann Künstliche Intelligenz (KI) Unternehmen dabei unterstützen, diese Erfahrung zu optimieren. Doch wie genau? Betrachten wir dazu einige Phasen der Employee Journey im Überblick.

Einsatz von KI im Recruiting

Recruiting im digitalen Zeitalter geht über reine Lebenslauf-Screenings hinaus. Es formt den ersten Eindruck, den ein potenzielle/r Mitarbeiter/in von Ihrem Unternehmen hat, und legt das Fundament für zukünftige Erfahrungen.

Möglicher KI-Ansatz: KI in der Vorauswahl. Durch den Einsatz von KI im Recruiting können Bewerberprofile automatisch analysiert und mit den Anforderungen einer Stelle abgeglichen werden. Dies beschleunigt den Auswahlprozess und sorgt dafür, dass die besten Kandidaten/innen schneller identifiziert werden.
Ein Beispiel: Firmen wie Pymetrics nutzen neuronale Netzwerke, um das Verhalten von Bewerbern in Online-Spielen zu analysieren und so ihre Fähigkeiten und Passung für eine Position zu bewerten.
Schlussfolgerung: Die Integration von KI im Recruiting beschleunigt den Prozess nicht nur, sondern stellt sicher, dass Unternehmen Talent in einer Weise erkennen, die mögliche menschliche Voreingenommenheit überwindet und echten Mehrwert schafft

Einsatz von KI im Onboarding

Onboarding ist die Eintrittskarte in die Unternehmenskultur. Ein nahtloses, digitales Onboarding-Erlebnis sorgt dafür, dass neue Mitarbeiter/innen sich willkommen fühlen und von Anfang an engagiert sind.

Möglicher KI-Ansatz: Chatbot basierte virtuelle Mentoren für häufige Fragen. Neuen Mitarbeitern/innen stehen oft vor viele Fragen vor. Anstatt dass HR ständig dieselben Fragen beantworten muss, können Chatbots eingesetzt werden, die diese Fragen in nahezu Echtzeit beantworten.
Ein Beispiel: Ein Unternehmen führt einen Onboarding-Bot namens “Ori” ein, der Antworten auf Fragen wie “Wo finde ich die Krankenversicherungsinformationen?” oder “Wie beantrage ich Urlaub?” liefert.
Schlussfolgerung: Ein effektives Onboarding ist der Schlüssel zur Mitarbeiterbindung. Durch den Einsatz von KI kann das Onboarding-Erlebnis nahtlos, informativ und angepasst werden, wodurch der Grundstein für eine erfolgreiche Mitarbeiterkarriere gelegt wird.

Einsatz von KI im Personalmanagement

Elektronische Personalakten sind das digitale Herzstück der Personalverwaltung. Sie optimieren den Zugriff, die Verwaltung und die Sicherheit von Mitarbeiterinformationen und ermöglichen eine zukunftsorientierte, effiziente Personalarbeit.

Möglicher KI-Ansatz: Automatisierte Verwaltung mit KI. Die digitale Personalakte erfasst alle relevanten Mitarbeiterinformationen zentral und elektronisch. Durch den Einsatz von KI kann der Zugriff, die Sortierung und die Aktualisierung dieser Daten automatisiert werden. Dies reduziert manuelle Arbeitsprozesse und minimiert Fehler.
Ein Beispiel: Ein Unternehmen implementiert ein System, bei dem die KI automatisch Dokumente innerhalb der digitalen Personalakte erkennt. Wenn ein neues Dokument hochgeladen wird, kann die KI anhand ihres Inhalts erkennen, um welchen Dokumententyp es sich handelt (z.B. Arbeitsvertrag, Zeugnis, Weiterbildungsnachweis) und das Dokument entsprechend klassifizieren und im richtigen Bereich der Personalakte ablegen. Zusätzlich könnte ein solches System mithilfe von KI auch Fristen überwachen, wie zum Beispiel das Ablaufdatum von befristeten Verträgen, und automatisch Erinnerungen oder Verlängerungsvorschläge generieren.
Schlussfolgerung: Digitale Personalakten sind in der modernen HR-Landschaft unverzichtbar und durch die Integration von KI können Unternehmen ihre Effizienz und Genauigkeit deutlich steigern. Es ist ein Schritt hin zu einem proaktiveren und effizienteren Personalmanagement.

Einsatz von KI in der Mitarbeiterentwicklung

Mitarbeiterentwicklung im digitalen Raum bietet individuelle Lernpfade und Karrieremöglichkeiten. Es zeigt den Mitarbeitern, dass das Unternehmen in ihre Zukunft und ihr Wachstum investiert.

Möglicher KI-Ansatz: Persönliche Lernpfade mit KI. KI kann dazu verwendet werden, den Lernstil, die Vorlieben und die Fähigkeiten eines/r Mitarbeiters/in zu analysieren und ihm so individuelle Weiterbildungsangebote zu unterbreiten.
Ein Beispiel: Plattformen wie Degreed verwenden KI, um den Fortschritt und die Interessen von Mitarbeitern/&innen zu verfolgen und ihnen dann maßgeschneiderte Lernressourcen anzubieten.
Schlussfolgerung: Durch maßgeschneiderte Lernpfade, die KI ermöglicht, kann die Mitarbeiterentwicklung in den Vordergrund gestellt werden, wodurch Mitarbeiter/innen nicht nur wachsen, sondern auch gedeihen können

Einsatz von KI zur Verbesserung der Feedbackkultur

Digitale Feedbacksysteme bieten einen Echtzeit-Einblick in die Mitarbeiterzufriedenheit und -bedenken. Eine offene Feedbackkultur ermöglicht es Unternehmen, proaktiv zu handeln und ständig besser zu werden

Möglicher KI-Ansatz: KI-gestützte Feedback-System. Die Sammlung, Analyse und Nutzung von Mitarbeiterfeedback ist entscheidend für das Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens. Mit KI-gestützten Tools können Unternehmen kontinuierlich Feedback sammeln, Trends identifizieren und actionable Insights gewinnen, ohne dass Mitarbeiter/innen ihre Anonymität verlieren.
Ein Beispiel: Ein Unternehmen setzt eine KI-Plattform ein, die regelmäßig Feedback von Mitarbeitern/innen einholt. Diese KI kann Stimmungen aus Textantworten analysieren und Trends über verschiedene Teams, Standorte oder Zeiträume hinweg erkennen. Falls z.B. das Feedback darauf hinweist, dass in einem bestimmten Team die Work-Life-Balance ein Problem ist, kann das Unternehmen proaktiv Maßnahmen ergreifen, bevor es zu größeren Problemen kommt.
Schlussfolgerung: Eine im Unternehmen verankerte Feedbackkultur fördert das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter/innen. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen sicherstellen, dass sie die Stimmen ihrer Mitarbeiter/innen wirklich hören, verstehen und darauf reagieren, wodurch eine wirklich inklusive und wachstumsfördernde Arbeitsumgebung geschaffen wird

Einsatz von KI in Alumni-Communities

Alumni-Communities sind Brücken zu ehemaligen Talenten und potenziellen Botschaftern Ihrer Marke. Sie zeigen, dass die Bindung und Wertschätzung von Mitarbeitern über das Arbeitsverhältnis hinausgehen.

Möglicher KI-Ansatz: Alumni-Engagement durch KI. Die Bindung von ehemaligen Mitarbeitern/innen kann für Unternehmen von Vorteil sein, insbesondere für das Netzwerken und das erneute Anwerben. KI kann dabei helfen, die Kommunikation mit Alumni zu personalisieren und sie über relevante Entwicklungen oder Stellenangebote zu informieren.
Ein Beispiel: Ein Unternehmen verwendet KI, um die Karriereentwicklung seiner Alumni zu verfolgen und sie gezielt mit passenden Jobangeboten oder Networking-Events anzusprechen.
Schlussfolgerung: Alumni sind Botschafter einer Organisation. Mit KI können Unternehmen ihre Beziehung zu ehemaligen Mitarbeitern/innen stärken und ihnen zeigen, dass ihr Wert und ihr Beitrag über ihre Anstellungszeit hinaus anerkannt werden.

Schlusswort

In einer Ära, in der die digitale Erfahrung sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld immer wichtiger wird, sollten Unternehmen jeden Vorteil nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Integration von KI in das Digital Employee Experience Management kann hierbei den entscheidenden Unterschied machen.

Sind sie interessiert, mehr über KI und deren Einsatz in Ihrem Unternehmen zu erfahren? Kontaktieren Sie uns! Gemeinsam können wir die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter revolutionieren.