Verbesserte Kundenbindung durch KI gestützte Kundenkommunikation

Optimieren Sie Ihre Geschäftsergebnisse durch die Kraft künstlicher Intelligenz

Was ist KI gestützte Kundenkommunikation?

KI gestützte Kommunikation ist ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz, der virtuelle Interaktionen ermöglicht und z.B. Software Bots in die Lage versetzt, mit Kunden in menschenähnliche Dialoge zu treten. Diese Interaktionen können über Text oder Sprache über verschiedene Kanäle wie Websites, Messaging-Apps oder Sprachassistenten erfolgen.

Sie verbessert die Kundenerfahrung, indem sie sofortige, personalisierte Antworten und eine 24/7-Verfügbarkeit bietet. KI gestützte Kommunikation kann für den Kundensupport, den Vertrieb und das Marketing eingesetzt werden, was zu einer besseren Kundenbindung und betrieblichen Effizienz führt.

Nutzen für Ihr Unternehmen

KI gestützte Kommunikation

+25% höhere Kundenbindung

+10x höhere Conversion Rate

-30% geringere Betriebskosten

≥ 90% Automatisierungsrate

Typische Anwendungsfälle

KI gestützte Kommunikation

Kundenbetreuung

Ein personalisierter, rund um die Uhr verfügbarer Kundenservice ist ein Schlüsselfaktor für nachhaltigen Erfolg. Dialogorientierte KI kann dazu genutzt werden, Fragen zu beantworten, Erinnerungen zu verschicken und Termine automatisch zu vereinbaren.

Conversational Commerce

Conversational Commerce hat bereits einen beachtlichen Marktwert erreicht (rund 5.345,5 Millionen US$ im Jahr 2021). Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über automatisierte Konversationen ist daher ein Kanal, den es zu beherrschen gilt.

B2B Vertrieb und Marketing

Nehmen Sie Kontakt mit Ihren B2B-Leads auf und automatisieren Sie den oberen Verkaufstrichter und die Lead-Qualifizierung. Bleiben Sie mit Ihren B2B-Kunden in Kontakt und pflegen Sie sie kontinuierlich.

IT Service Management

Verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld mehr mit klobigen, frustrierenden IT-Prozessen. Dialogorientierte KI rationalisiert Ihr Servicemanagement mit intelligenteren, schnelleren automatisierten Lösungen, die Ihrem Team mehr Zeit für produktive Aufgaben geben.

fme Leistungen und Vorgehen

KI gestützte Kommunikation

Als Experte für digitale Transformation unterstützt die fme AG Unternehmen bei der Einführung von KI gestützter Kundenkommunikation durch strategische Beratung, maßgeschneiderte Lösungen und praxisnahe Implementierungsdienstleistungen. Wir helfen Firmen zu verstehen, wie sie KI-Technologien nutzen können, um Kundeninteraktionen zu verbessern, betriebliche Effizienz zu steigern und Geschäftsziele zu erreichen. Die Expertise der fme AG gewährleistet einen reibungslosen Übergang zur KI-gestützten Kommunikation und fördert eine verbesserte Kundenerfahrung und Wettbewerbsvorteile im digitalen Markt.

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Unser Partner: LivePerson

Um den Erfolg der Projekte zu sichern, nutzt und vertraut fme auf die Produktsuite von LivePerson.

LivePerson (NASDAQ: LPSN) ist ein weltweit führender Anbieter sicherer Kommunikations-KI für Unternehmen. Hunderte weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Chipotle und Virgin Media – nutzen ihre Conversational Cloud-Plattform, um mit Millionen von Verbrauchern sicher und verantwortungsvoll zu kommunizieren. Sie erreichen jeden Monat fast eine Milliarde Interaktionen und bieten einen einzigartig umfangreichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Leistung von dialogorientierter KI und LLMs für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Fast Company kürte LivePerson zur Nr. 1 der innovativsten KI-Unternehmen der Welt.

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Tobias Sell

Principal Consultant

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